For å kunne kommunisere, selge og veilede effektivt må du først kjenne kunden din. Kundesegmentering handler om å dele kundene dine inn i grupper basert på relevante kjennetegn og bruke den innsikten strategisk i virksomheten. Med monday sales CRM blir det både enkelt og operativt å jobbe databassert med segmenter, uansett størrelse eller bransje.
Hva er kundesegmentering?
Kundesegmentering er prosessen med å dele kundebasen inn i mindre og mer homogene grupper. Dette kan for eksempel være basert på:
-
Bransje og geografi
-
Virksomhetsstørrelse
-
Kjøpsatferd og ordrevolum
-
Engasjementsnivå
-
Livssyklusfase (f.eks. nye kunder eller lojalitetsfasen)
Målet er å forstå kundenes ulike behov og tilpasse alt fra salgsinnsats og kundereiser til kommunikasjon og produktutvikling.
Hvorfor er det viktig?
Kundesegmentering legger grunnlaget for:
-
Mer målrettet salg
-
Personlig rådgivning og onboarding
-
Bedre kundeservice
-
Effektiv oppfølging og kundelojalitet
-
Datadrevet beslutningstaking
Når du kjenner forskjellene mellom kundene dine, kan du bruke ressursene smartere – og skape mer verdi både for dem og for deg selv.
monday sales CRM: Din plattform for segmentering i praksis
Med monday sales CRM får du ett samlet sted for å håndtere hele kundebasen og bygge dynamiske segmenter direkte i din pipeline. Systemet gir deg mulighet til å:
-
Legge til etiketter, tags og egendefinerte felt
-
Filtrere og gruppere kunder etter alle tenkelige parametere
-
Visualisere og rapportere på ulike segmenter via dashboards
-
Automatisere prosesser basert på segment (f.eks. oppfølging, lead nurturing eller onboarding)
-
Integrere salgs- og markedsdata slik at segmentene oppdateres i sanntid
Slik kommer du i gang med kundesegmentering
1. Definér segmenteringsmålene dine: Hva ønsker du å oppnå med segmentene?
2. Samle inn relevant data: Bruk kontaktskjemaer, salgsdata, atferdsdata og CRM-felt.
3. Opprett segmenter i monday CRM: Bruk filtre, automatisering og dashboards.
4. Tilpass salgsinnsatsen: Utform målrettede strategier per segment.
5. Evaluer og optimaliser jevnlig: Segmenter er ikke statiske – oppdater dem ofte.
Klar for å segmentere kundene dine smartere?
Hos Enablen Consulting hjelper vi virksomheter med å utnytte monday sales CRM. Inkludert å bygge verdiskapende kundesegmenter som kan omsettes direkte til handling i salgs- og kundeteamene deres.
Kontakt oss i dag, og la oss vise deg hvordan du kan jobbe mer datadrevet uten å gå på kompromiss med verken oversikt eller brukervennlighet.