«Mer enn bare CRM» – derfor har Enablen snakket om dette siden 2012

Allerede i 2013 påpekte Kristian af Sandeberg (daglig leder i Enablen Consulting) i digi.no at virksomheter må tenke langt bredere enn tradisjonell CRM for å lykkes med kundeopplevelser. Den gang handlet det om å kombinere CRM, analyse, publisering, samhandling og sosiale kanaler til én helhetlig kundeplattform. I dag kaller mange dette for en revolusjon, hos Enablen har det vært grunnprinsippet siden 2012.

Les originalartikkelen: «Du må gjøre langt mer enn bare CRM» (digi.no).

“Fordelen med Monday-plattformen er at den dekker hele kundereisen, fra første kontakt til leveranse og oppfølging. Med Campaign på plass og Smart Journey som binder alt sammen, får man et helhetlig system der mange andre CRM-løsninger har hull.“

Kristian af Sandeberg – Dalig leder i Enablen Consulting

Mer enn bare CRM – kort oppsummert

• Enablen har siden 2012 ment at CRM må ses i sammenheng med marketing, samhandling, kunnskaps- og dokumentforvaltning, ikke som enkeltstående verktøy.
• 2013-artikkelen i digi.no beskrev nettopp denne helheten: lytte, samle og handle på tvers av kanaler og kontaktpunkter.
• I dag finnes dette «alt-i-ett»-løftet i praksis, og Smart Journey i monday CRM gjør det håndterbart å implementere og forankre.
• Smart Journey gir en guidet prosess med tydelige steg, ansvar, automasjoner og opplæring, slik at CRM og marketing faktisk brukes riktig.
• Poenget er det samme som i 2013: Teknologi + prosess + eierskap = effekt.

 

Fra «best-of-breed» til «alt-i-ett» – uten å miste prosessene

I 2013 var budskapet klart: det holder ikke å «bare ha et CRM». Du må lytte til kundestemmen i alle kanaler, samle innsikten på ett sted og handle konsekvent, enten dialogen skjer i kundesenter, på web, mobil eller i sosiale medier. Den gang kombinerte man ofte flere systemer (f.eks. eget verktøy til marketing og et annet til CRM). I dag har vi alt i ett, men prinsippet er det samme: helhet først, verktøy etterpå.

Kristian har en liten advarsel til bransjen: Når «alt-i-ett» løftes frem som noe helt nytt, er det lett å kjenne igjen Keiserens nye klær. Mange snakker om det som en revolusjon i 2025, vi har snakket om det siden 2012.

Vi forenkler implementeringen av CRM

Smart Journey er Enablens app som gjør det enkelt å få CRM og marketing til å fungere i praksis i monday CRM. Du får en guidet, skreddersydd arbeidsflyt direkte i systemet, fra første møte til fornyelse og ambassadørskap.

Dette gjør Smart Journey:

• Guidede arbeidsløp for leads, kunder, prosjekter og kundesuksess, skreddersydd til virksomhetens faktiske prosesser og måten teamene jobber på.
  
  
• Automatiserte handlinger og varsler sørger for jevn oppfølging, høy datakvalitet og kontinuerlig fremdrift.
  
  
• Felles maler for salgsfaser, onboarding, QBR og fornyelser skaper struktur og sikrer at alle jobber etter samme metode.
  
  
• Fleksibel støtte for ulike salgsmodeller, enten det gjelder komplekse B2B-prosesser eller mer transaksjonsbasert salg.

Resultatet er mer struktur, bedre flyt og et CRM som faktisk leverer effekt – uten unødvendig kompleksitet.

Les mer om Smart Journey her

 

Hvorfor feiler så mange CRM- og marketing-initiativ?

Et moderne CRM skal gjøre hverdagen enklere, men altfor ofte stopper prosjektet opp. Vi ser de samme symptomene om igjen:

• Manglende eierskap og forankring: Når CRM blir behandlet som et IT-prosjekt i stedet for et strategisk initiativ for salg og marked, mister det kraft.

 

• Lav bruk og lite engasjement: Dersom systemet ikke gir tydelig verdi i hverdagen, faller interessen fort. CRM må oppleves som et nyttig verktøy – ikke som ekstraarbeid.

 

• Uklare prosesser og manglende opplæring: Uten felles rutiner og god opplæring brukes systemet ulikt, noe som fører til dårlig datakvalitet og upålitelige rapporter.

 

• Ulik forståelse av kundereisen: Når teamene ikke har et felles bilde av kundereisen, ender CRM som en datalagring – ikke et verktøy for innsikt og beslutninger.

 

• Mange tror løsningen er å bytte system, men utfordringene handler som regel ikke om teknologi, de handler om mennesker, kompetanse og prosesser.

Les mer om vellykket CRM-implementering her

 

Riktig strategi – samme prinsipp som i 2013

En god CRM/marketing-strategi starter i praksisfeltet: Hvordan jobber dere i dag? Hva vil dere oppnå? Hvem eier prosessene? Deretter velger dere teknologi som understøtter måten dere skal jobbe på, ikke omvendt.

Dette var kjernen i budskapet allerede i 2013: lytte, samle, handle. Den gang gjennom flere verktøy, i dag i én plattform. Poenget er uansett å få mennesker, prosesser og teknologi til å spille på lag.

 

Fordelene med Smart Journey

Når CRM og markedsføring blir en integrert del av arbeidshverdagen, med tydelige prosesser, eierskap og veiledende steg, skjer det en tydelig endring. Bruken øker fordi systemet oppleves som relevant for selgere, markedsførere og kundeteam, og dataene blir mer presise, noe som gir bedre innsikt og mer treffsikre prognoser. Alle vet hva som er neste steg, og hvem som har ansvar for å ta det videre.

Ledelsen får et solid beslutningsgrunnlag basert på sanntidsdata, ikke på magefølelse, og samarbeidet styrkes fordi prosessene er felles, åpne og transparente.

 

Hva gjør Enablen annerledes?

Vi har ment og praktisert helhet siden 2012. Det betyr at vi kombinerer:

• Teknologi (monday CRM + Smart Journey)

 

• Prosessforståelse (salgsprosesser, marketing, kundesuksess)

 

• Endringsledelse (forankring, opplæring, adopsjon)

 

Vi jobber tett med kundene våre, bygger på reelle behov og sikrer at dere får effekt, ikke bare et nytt verktøy.

La oss ta en prat om hvordan Smart Journey kan fungere hos dere