Et av de mest omtalte temaene innen customer relationship management (CRM) er kundeopplevelse.
For å skape en bemerkelsesverdig kundeopplevelse, må du oppnå et positivt forhold til kundene dine gjennom hele kundereisen. Det blir stadig mer utfordrende å holde en kunde fornøyd gjennom CRM, fordi leveringsfasen i prosjektets livssyklus ofte blir oversett.
Mange organisasjoner tar i bruk et CRM-system i troen på at det vil løse alle deres salgs-, markedsførings- og tjenestestrategier, men ender opp med å måtte håndtere avdelingssiloer. Siloer gjør det vanskelig for team å kommunisere og samarbeide – spesielt når det gjelder prosjektstyring.
Vår løsning
Enablen Consulting er stolte av å levere ekte kundesuksess ved å integrere CRM med monday.com. Enten du bruker SugarCRM eller Salesforce, har vi en løsning som gjør det mulig for deg å koble salgs- og markedsføringsfasene dine med leveringsfasen, og dermed skape flere kontaktpunkter gjennom hele kundereisen.
Da vi inngikk et partnerskap med monday.com (et kraftfullt prosjektstyringsverktøy), løste vi et tilbakevendende problem som mange virksomheter står overfor i dag – nemlig samkjøring. Ved å integrere monday.com med CRM-systemet ditt, kan du holde deg oppdatert på kundens reise, uansett hvilket system du bruker.
Med monday.com kan du sette opp flere prosesser for leveringsfasen din, noe som hjelper deg med å styre prosjektene dine og spare tid. Hvis du for eksempel har vunnet en mulighet knyttet til opplæring, kan prosjektet ditt skreddersys etter tilbudet ditt og deles transparent med kunden eller tredjepartsgjester. På denne måten forbedres kundeopplevelsen, fordi kunden kan være involvert i hele prosessen og følge med på oppdateringer i sanntid.
For kunder med mer komplekse integrasjoner benytter vi make.com
Integrasjonen gjør det mulig for organisasjoner å håndtere nøyaktige data, selv om ulike avdelinger bruker forskjellige systemer. Den eliminerer også risikoen for menneskelige feil, ettersom alt oppdateres automatisk. Dette gjør det enkelt for dine ansatte å få tilgang til informasjon.
Å ha all denne informasjonen lett tilgjengelig betyr at kundene dine alltid vil få den beste kundeopplevelsen. Det gir deg også muligheten til å samarbeide med kundene dine på spesifikke prosjekter uten å gi dem tilgang til hele kontoen din – noe som gjør det enkelt å holde oversikt over både deres og dine fremskritt.
Vi er her for å hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen din
Du trenger ikke å være teknisk kyndig for å skape en fantastisk kundeopplevelse. Vi er her for å støtte deg gjennom hele prosessen – fra CRM til implementering av monday.com og integrasjon med dine eksisterende systemer. Vi har et team av eksperter som kan hjelpe organisasjonen din med å ta de beste beslutningene for dere.
Vi ønsker å hjelpe deg med å synkronisere salg, markedsføring og kundeservice, noe som vil resultere i sterkere kundeopplevelser. Start en gratis prøveperiode på monday.com i dag. Alternativt kan du fylle ut skjemaet nedenfor for en gratis konsultasjon med en av våre eksperter.
Trenger du hjelp med implementering av monday.com?
Ta kontakt med oss i Enablen Consulting – eksperter på å gi råd om den rette løsningen for din virksomhet. Dette sikrer riktig implementering av tjenester som er tilpasset nettopp din bedrift!