Slik velger du riktig CRM-strategi

CRM-strategi – kort oppsummert

• En CRM-strategi handler om mer enn teknologi – det er samspillet mellom mennesker, prosesser og systemer som skaper verdi.
• Uten en tydelig strategi blir CRM-systemet lite brukt, og salgs- og kundeoppfølgingen kan lide.
• Vanlige feil inkluderer uklare mål, dårlig datakvalitet og manglende opplæring – noe som fører til lav nytteverdi.
• En vellykket CRM-strategi har klare mål, eierskap og god integrasjon med andre verktøy, samt kontinuerlig evaluering.
• monday CRM og SugarCRM er fleksible løsninger som kan tilpasses ulike behov – men må settes opp riktig for å gi effekt.
• Enablen Consulting hjelper deg med hele prosessen: fra analyse og strategi til implementering og opplæring.
• God opplæring og forankring i organisasjonen er avgjørende for at CRM skal bli en naturlig del av arbeidshverdagen.
• Regelmessig evaluering sikrer at CRM-strategien forblir relevant og effektiv over tid.

 

Slik velger du riktig CRM-strategi

En god CRM-strategi handler ikke bare om hvilket system du velger – men om hvordan du bruker det for å bygge sterke kunderelasjoner. Når strategien treffer, gir det bedre oppfølging, økt lojalitet og mer salg. Her får du vite hva som kjennetegner en effektiv CRM-strategi – og hvordan du kan unngå de vanligste feilene.

Når CRM-strategien svikter

Alt for mange bedrifter får ikke fullt utbytte av CRM-systemet sitt. Ikke fordi verktøyet er dårlig, men fordi det mangler en tydelig og gjennomtenkt strategi for hvordan det skal brukes. Uten retning blir det fort kaos: kundereisen havner i bakgrunnen, salgsprosesser stopper opp, og ansatte slutter å bruke systemet, fordi det ikke gir dem noe tilbake.

Vanlige utfordringer og tegn på at CRM-strategien bør forbedres

Det er ikke alltid lett å vite om CRM-strategien fungerer som den skal. Disse punktene gir deg en pekepinn på hvor strategien kan svikte:

• CRM brukes ikke effektivt i hverdagen
  Når CRM-systemet ikke er godt integrert i arbeidshverdagen, eller at de ansatte får manglende opplæring, kan bruken bli litt tilfeldig.

 

• Svak integrasjon og datagrunnlag
  Et CRM-system må fungere sammen med andre verktøy i hverdagen. Uten gode integrasjoner og oppdatert data mister du både oversikt og muligheten til å følge opp kundene effektivt.

 

• Utydelig mål og manglende oppfølging
  Uten klare mål og KPI-er vet man ikke om strategien fungerer eller ikke. Mange glemmer også å evaluere og justere CRM-arbeidet underveis.

 

• Feil systemvalg
  Et CRM-system må passe behovet og arbeidsformen deres. Enablen tilbyr både CRM-systemet monday og SugarCRM – fleksible løsninger som kan skreddersys, men som må settes opp riktig for å gi verdi.

 

Å kjenne igjen disse utfordringene er første skritt mot en bedre CRM-strategi. Når du vet hva som hindrer systemet i å fungere optimalt, blir det også enklere å justere kursen for å få mer verdi ut av CRM-arbeidet.

 

5 kjennetegn på en vellykket CRM-strategi

En god CRM-strategi handler ikke bare om tekniske løsninger, men det handler også om hvordan mennesker, prosesser og systemer kobles sammen på en effektiv måte.

En god CRM-strategi bør bygge på følgende:

1. Tydelige mål og eierskap

En velfungerende strategi starter med å definere hva man vil oppnå, og hvem som har ansvar for å følge opp. Når alle vet hva som skal måles og hvem som har ansvaret, blir det lettere å følge utviklingen og justere underveis.

2. Et CRM-system som passer deres behov

Systemet må være brukervennlig og tilpasset hvordan dere faktisk jobber. CRM-systemet monday og SugarCRM er fleksible løsninger som enkelt kan skreddersys til ulike behov.

3. God integrasjon med andre systemer

For å få mest mulig ut av CRM-strategien bør CRM-systemet spille på lag med e-post, kalender, prosjektstyring og andre sentrale verktøy. Når alt henger sammen, slipper du dobbeltarbeid og får bedre innsikt i kundereisen.

4. Opplæring og intern forankring

Alle som jobber med kunder bør forstå hvordan CRM-systemet støtter deres rolle. Det krever opplæring, og at CRM er godt integrert i det daglige arbeidet – med tydelig støtte fra ledelsen.

5. Jevnlig evaluering og justering

En strategi er ikke statisk, og det som fungerte i fjor, fungerer kanskje ikke i dag. Sett av tid til å evaluere og justere jevnlig, så holder dere CRM-arbeidet relevant og effektivt.

 

Disse punktene gjør det lettere å se helheten i salgs- og kundeoppfølgingen, og å fange opp muligheter eller utfordringer før de utvikler seg. En gjennomtenkt CRM-strategi gir både bedre kontroll og bedre beslutninger.

 

Hvordan kan Enablen Consulting hjelpe?

Enablen er en offisiell partner med både CRM-systemet monday og SugarCRM, og kjenner både plattformen og CRM-faget ut og inn. Vi hjelper deg med hele prosessen – fra strategi til praktisk gjennomføring, og kan hjelpe deg med følgende:

1. Analyse av dagens oppsett – vi kartlegger hvordan systemet brukes i dag, og hvor det eventuelt svikter.

2. Rådgivning og strategiutvikling – vi tilpasser strategien til målet deres, bransjen og arbeidsflyten.

3. Implementering og tilpasning – vi setter opp CRM-systemet monday riktig fra start, slik at det fungerer og gir verdi.

4. Opplæring og forankring – vi sørger for at hele teamet har den samme forståelsen, og bruker systemet effektivt i hverdagen.

 

Klar for å løfte CRM-strategien?

Uansett hvor dere er i dag, hjelper vi dere med å få mer ut av CRM-arbeidet. Ta kontakt med Enablen Consulting, for å få en gratis CRM-gjennomgang. Sammen finner vi ut om monday CRM, SugarCRM eller en annen løsning passer best for deres behov.