Mange tror at monday Service kun er relevant for IT- og serviceavdelinger. Sannheten er at alle avdelinger som mottar henvendelser, kan ha stor nytte av å bruke plattformen. Her er eksempler på hvordan ulike team bruker monday Service:
-
TV-selskapers designavdelinger bruker det til å sortere og prioritere oppgaver basert på interne forespørsler.
-
Fastfood-kjeder sentraliserer alle henvendelser fra restaurantene, som for eksempel endringsforespørsler.
-
Finans bruker det til å følge søknadsprosesser, for eksempel for applikasjoner, godkjenninger og intern dokumentflyt.
Sentralisert oversikt – alt på ett sted
Med monday Service får du muligheten til å:
-
Samle alle henvendelser og oppgaver på ett felles board.
-
Knytte komplekse saker (f.eks. incidents) til et eget incident board, hvor team enkelt kan eskalere og håndtere sammenkoblede Tickets.
-
Bruke en kundeside (Customer Portal), hvor brukere (internt eller eksternt) kan sende inn forespørsler, følge status og selv hente ressurser som guider og kunnskapsartikler.
-
Sentralisere kunnskap: FAQs, manualer og delt dokumentasjon reduserer dobbeltarbeid og øker konsistens.
-
Opprette spesifikke skjemaer som ligger på nettsiden, hvor kunden kan sende inn henvendelser direkte.
Samarbeid enkelt på tvers av avdelinger med Cross-funksjon
Takket være monday.coms fleksibilitet fungerer systemet sømløst på tvers av avdelinger. Tverrfaglige prosesser, som for eksempel HR til IT eller Finans til Regnskap, kjører smertefritt uten tap av data eller sammenheng i overgangen mellom systemer eller team.
Ingen kode – kun drag & drop-arbeidsflyter
monday Service gjør det enkelt å bygge effektive arbeidsflyter helt uten behov for koding. Med intuitive drag-and-drop-funksjoner kan du raskt sette opp arbeidsflyter som automatiserer svar, varsler, eskaleringer og godkjennelsesflyt. Plattformen sørger for at saker ikke overskrider frister, SLA-varsler gir automatisk beskjed når frister nærmer seg.
AI-drevet effektivisering
Den kodefrie (no-code) oppsettet betyr rask implementering uten behov for lange utviklingsprosjekter. Automatiseringer og maler kan enkelt tilpasses og kopieres på tvers av team og lokasjoner. Samtidig lærer systemets AI kontinuerlig av tidligere henvendelser, slik at arbeidsflytene optimaliseres og blir enda mer effektive over tid.
AI-assistenten inneholder blant annet:
-
Automatisk kategorisering: AI gjenkjenner type og hastighet i henvendelsen og klassifiserer den riktig.
-
Smart ruting: Ingen manuelle feil – Tickets rutes automatisk til riktig konsulent eller avdeling basert på innhold og kontekst.
-
AI-svarforslag og ett-klikk-svar: Agenten foreslår svar, oppsummerer komplekse tickets og gjør det enkelt å reagere raskt.
-
Sentimentanalyse: Du får innsikt i tone og humør, som kan påvirke prioritering og oppfølging.
monday Service er mye mer enn et IT-ticket-system
Det er en helhetlig plattform som sentraliserer henvendelser, automatiserer og måler hele flyten. Bruken av AI gjør det enkelt å kategorisere, rute og generere svar. Det sparer tid og ressurser, øker kvaliteten og skalerbarheten – og fungerer for alle avdelinger som mottar interne eller eksterne henvendelser.