Hva er kundeoppfølging?
Kundeoppfølging er alle aktiviteter en virksomhet gjennomfører for å holde kontakten med eksisterende kunder etter at et salg er gjennomført. Målet er å sikre at kunden opplever verdi, at forholdet vedlikeholdes og at eventuelle behov eller utfordringer fanges opp tidlig.
God kundeoppfølging kjennetegnes av:
- Regelmessig og relevant kontakt med kunden
- Proaktiv oppfølging, ikke bare reaktiv support
- Personlig tilnærming basert på kundens historikk og behov
Hva er et eksempel på god kundeoppfølging?
Et typisk eksempel på kundeoppfølging kan se slik ut: Et reklamebyrå har tatt en ny kunde gjennom onboarding og nettopp levert første kampanje. Etter to uker sender prosjektlederen en kort e-post for å høre hvordan resultatene oppleves. En måned etter kampanjestart inviteres kunden til et møte for å gjennomgå nøkkeltall, avdekke nye behov og avtale justeringer av kampanjen. Tre måneder inn i samarbeidet sendes konkrete forslag til videre aktivitet eller nye kampanjer, basert på det byrået allerede vet om kundens mål.
Kundeoppfølging er med andre ord lead nurturing, bare for eksisterende kunder. Og ved å ha god kontakt med kunder på denne måten så bygger du kundelojalitet over tid.
Hva er et kundeoppfølgingssystem?
Et kundeoppfølgingssystem er et verktøy, som regel et CRM (customer relationship management) system, som hjelper deg med å holde oversikt over alle kunder, avtaler og aktiviteter. Det sikrer at ingen kunder faller mellom to stoler, og at oppfølgingen skjer på riktig tidspunkt med riktig budskap. Hos Enablen jobber vi blant annet med monday CRM for å strukturere kundeoppfølging på en enkel og oversiktlig måte for våre kunder.
Ofte stilte spørsmål
Hva er kundeoppfølging?
Kundeoppfølging er de aktivitetene en virksomhet gjennomfører for å holde kontakten med kunder etter salg, med mål om å sikre tilfredshet, avdekke nye behov og bygge langvarige relasjoner.
Hva er et eksempel på god kundeoppfølging?
God kundeoppfølging kan for eksempel være en strukturert sjekk-inn etter onboarding, et oppfølgingsmøte etter en måneds bruk og jevnlig utsendelse av relevant faginnhold tilpasset kundens situasjon.
Hva er et kundeoppfølgingssystem?
Et kundeoppfølgingssystem er et CRM-verktøy som gir oversikt over kunder og aktiviteter, slik at oppfølging skjer systematisk og til riktig tid.