Ledende norsk teleselskap NextGenTel sparte millioner ved å bytte plattform til SugarCRM

En modig beslutning fra ledelsen i NextGenTel sparte selskapet nesten to millioner kroner over natten. Samtidig oppnådde de langt bedre kvalitet på leads og økt kundeservice ved å bruke færre ansatte gjennom en ny plattform bygget rundt SugarCRM.

NextGenTel, en ledende leverandør av bredbånds- og innholdstjenester, sto overfor en stor utfordring. Over tid hadde de tatt i bruk flere ulike systemer for salgsoppfølging, kundeservice, leveranselogistikk og fakturering. Dette gjorde det krevende å dele informasjon på tvers av avdelinger og få en tydelig og pålitelig oversikt over salgsleads og ordre i pipeline. Samtidig førte de mange systemene til tregere leveranser og kundeservice:

“Det var helt tydelig for ledelsen at NextGenTel hadde et forretningskritisk behov for én samlet og integrert plattform for å håndtere salgsprosesser, leveranser, fakturering og kundeservice. Det var avgjørende å etablere en plattform som automatiserte prosessene, i stedet for å videreføre de mange systemene med omfattende manuelt arbeid som selskapet hadde bygget opp gjennom årene”, sier Lasse Andre Nordgulen, CIO i NextGenTel.

Behov for å tenke nytt

“Vi startet med en større, tradisjonell leverandør i markedet. Deres tidslinje for å integrere en ny plattform strakte seg over flere år. I denne perioden ble NextGenTel solgt til et kapitalfond. Plutselig trengte vi en langt raskere implementering for å gjennomføre endringene vi ønsket og møte forventningene fra det nye styret. Fristen fra styret ble kraftig redusert. Vi måtte derfor tenke helt nytt. Jeg visste at et så ambisiøst forretningsmål aldri kunne nås uten å presse organisasjonen til det ytterste. Nettopp derfor trengte vi også bistand fra erfarne eksperter”, forklarer Lasse Andre Nordgulen.

Han startet søket i markedet etter andre leverandører og alternative løsninger. Underveis ble han henvist til EnableN, en del av den suksessrike enable.services-gruppen med hovedkontor i Storbritannia.

År og millioner spart over natten

“Vår utfordring førte til anbefalinger og dialog med EnableN og Kristian af Sandeberg. Resultatet var at vi fant en høyt kvalifisert partner som kunne omgjøre våre nesten urealistiske ambisjoner for tidsfrister og implementering til en kostnadseffektiv løsning, med betydelige gevinster i hele verdikjeden. Som et første steg sparte NextGenTel to millioner kroner over natten i vår nye avtale med EnableN, og vi klarte å implementere hele plattformprosjektet innenfor en svært stram tidsramme – på halvparten av tiden sammenlignet med den tidligere leverandørens opplegg.”

360-degree Discovery Analysis

Deretter startet EnableN med sin 360-graders Discovery Analysis Workshop. De gjennomførte en grundig analyse av de mest kritiske prosessene i virksomheten for å kartlegge og utfordre hvordan vi arbeider – og hvordan vi kunne jobbe smartere og automatisere flere prosesser i organisasjonen. Basert på dette utarbeidet de en tydelig strategi og en trinnvis implementeringsplan for plattformen SugarCRM.

“Arbeidet var vellykket, og jeg er sikker på at dette ikke kunne vært gjennomført uten det nordiske EnableN-teamet og nordisk partneransvarlig Kristian af Sandeberg, med deres enestående evne til å løse hindringer underveis, kombinert med en sterk forståelse for ulike kulturer og evne til å kommunisere med alle typer ansatte”, sier Lasse Andre Nordgulen.

Høyere kvalitet med færre ressurser

“Resultatene for NextGenTel etter overgangen til SugarCRM er allerede betydelige etter det første året. Vi har fått umiddelbar oversikt og full transparens i kjernen av virksomheten. I dag har vi tydelig og korrekt innsikt i forretningen, takket være vesentlig forbedret datakvalitet. Vi har høyere kvalitet i salgsprosesser, leveranselogistikk og fakturering, og vi leverer bedre kundeservice med færre ansatte gjennom den nye, mer automatiserte plattformen. Automatiseringen har også redusert feil i pipeline og leveranser betydelig – og vi fanger opp de fleste problemer før de påvirker kundene våre. Nå lar vi plattformen gjøre jobben, med bedre innsikt, økt salg og mer fornøyde kunder som resultat”, avslutter Lasse Andre Nordgulen.

Om NextGenTel

NextGenTel tilbyr bredbåndstjenester via fiber og Fixed Wireless Access, inkludert internett, VoIP og IPTV, til både privat- og bedriftsmarkedet gjennom det tilknyttede selskapet Bitpro AS. Selskapet har et landsdekkende IP-basert bredbåndsnett og er en av de største leverandørene av bredbåndstjenester i Norge. Hovedkontoret ligger i Bergen.

Les mer: www.nextgentel.no 

Kristian af Sandeberg
Senior Consultant & Partner
E: kas@enablen-consulting.com
M: +45 89 88 07 50