NextGenTel sparer millioner og reduserer antall ansatte med 35 prosent gjennom kundeautomatisering i SugarCRM
For to år siden satset ledelsen i NextGenTel fullt og helt på SugarCRM som sin forretningskritiske plattform. I tillegg til å spare to millioner kroner over natten, har selskapet nå redusert antall ansatte med 35 % gjennom automatisering – samtidig som de har beholdt samme antall kunder.
35 % reduksjon i antall ansatte, samtidig som kundeporteføljen er uendret
80 % av alle ordre er fullt automatisert og korrekt lagret i CRM-systemet
Vesentlig høyere kvalitet og bedre flyt i salgsprosessene
Man høster som man sår. I dag høster NextGenTel, en ledende norsk leverandør av mobil- og bredbåndstjenester, stadig flere gevinster av en fremtidsrettet beslutning som ble tatt for to år siden: å drifte kjernevirksomheten på SugarCRM.
«Da vi valgte å erstatte flere ulike systemer med SugarCRM, sparte vi to millioner kroner over natten. Tidligere brukte vi separate systemer for salgsoppfølging, kundeservice, leveranselogistikk og fakturering, noe som gjorde det vanskelig å dele informasjon og få en tydelig og korrekt oversikt over leads og ordre i pipelinen. I dag har vi, med SugarCRM, integrert og automatisert alt dette og redusert antall ansatte i selskapet med over 35 prosent, samtidig som vi har beholdt samme antall kunder. Implementeringen av automatisering i SugarCRM har vært helt avgjørende for å få dette til. I tillegg kan vi nå mangedoble kundemassen uten å måtte gjøre ytterligere tiltak», sier Lasse Andre Nordgulen, CTO i NextGenTel.
80 prosent av ordrene er fullt automatisert
I SugarCRM håndterer og lagrer NextGenTel i dag kundeinformasjon for alle sine kunder. Over 80 prosent av alle ordre går nå fullt automatisert gjennom systemet. Samtidig jobber selskapet med å øke denne allerede høye automatiseringsgraden til 90 prosent. Visjonen var å være svært automatisert – og dette målet er allerede nådd. Systemene kommuniserer i dag sømløst med SugarCRM, noe som gir trygghet og forutsigbarhet.
«Nå kan vi fokusere på selve virksomheten», sier Lasse Andre Nordgulen.
Høyere kvalitet i salgsflyten
Gjennom implementering og skreddersydd utvikling av SugarCRM har NextGenTel oppnådd vesentlig høyere kvalitet og bedre flyt i salgsprosessene. Som en del av videreutviklingen av lead-prosessen i SugarCRM har selskapet nylig også tatt i bruk Genesys Cloud for håndtering av innkommende telefon- og chat-henvendelser til kundeservice og salg.
«Genesys Cloud er nå tett integrert med SugarCRM, og våre konsulenter får samtaler rutet fra Genesys Cloud, hvor de raskt henter frem riktig kundekort i SugarCRM. Kundeservicekonsulenten jobber deretter videre i SugarCRM for å håndtere og loggføre henvendelsen, samt opprette saker og oppgaver ved behov. Dataene som lagres i SugarCRM brukes videre til rapportering og business intelligence. Der det er hensiktsmessig benytter vi SugarCRMs rapporteringsverktøy. I dag har vi tydelig og korrekt forretningsinnsikt takket være den kraftig forbedrede datakvaliteten. Vi har høyere kvalitet i salgsprosessene, leveranselogistikken, faktureringen og en forbedret kundeservice», forteller Lasse Andre Nordgulen videre.
«Det vi nå ser på som et naturlig neste steg, er å øke graden av selvbetjening for kundene våre i alle faser av kundeforholdet. Dette innebærer at vi i enda større grad enn i dag både vil bruke og berike kundedataene i SugarCRM for å støtte dette behovet.»
Vellykket samarbeid fortsetter
«Implementeringen og den daglige bruken av SugarCRM har vært svært vellykket. Ikke minst takket være vårt mangeårige samarbeid med det nordiske Enablen-teamet og partneransvarlig Kristian af Sandeberg, som implementerte løsningen fra bunnen av – og som bidro til at vi sparte to millioner kroner over natten allerede fra start. Enablen har en unik evne til å løse alle typer utfordringer underveis, samt en sterk forståelse for ulike kulturer og evne til å kommunisere med alle typer medarbeidere. Vi hadde ikke vært så vellykkede uten dem», avslutter Lasse Andre Nordgulen.
Om NextGenTel
NextGenTel leverer mobil- og bredbåndstjenester, inkludert internett, VoIP og IPTV, til privat- og bedriftsmarkedet. Selskapet har et landsdekkende, IP-basert bredbåndsnett og er en av Norges største leverandører av bredbåndstjenester. NextGenTel har over 200 ansatte, og hovedkontoret ligger i Bergen.
Da vi valgte å erstatte flere ulike systemer med SugarCRM, sparte vi to millioner kroner over natten. Tidligere brukte vi separate systemer for salgsoppfølging, kundeservice, leveranselogistikk og fakturering, noe som gjorde det vanskelig å dele informasjon og få en tydelig og korrekt oversikt over leads og ordre i pipelinen. I dag har vi, med SugarCRM, integrert og automatisert alt dette og redusert antall ansatte i selskapet med over 35 prosent, samtidig som vi har beholdt samme antall kunder. Implementeringen av automatisering i SugarCRM har vært helt avgjørende for å få dette til. I tillegg kan vi nå mangedoble kundemassen uten å måtte gjøre ytterligere tiltak
– Lasse Andre Nordgulen, NextGenTel
Om Enablen Consulting
Vi er et konsulentselskap som spesialiserer seg på å hjelpe bedrifter med implementering av programvare innen prosjektstyring, CRM, markedsføring og service.
For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:
Kristian af Sandeberg
Senior Consultant & Partner
E: kas@enablen-consulting.com
M: +45 89 88 07 50