Synes du det kan være vanskelig å holde oversikt over kunder og salgsaktiviteter? Kanskje skyldes det at CRM-verktøyet deres ikke støtter dere godt nok i det daglige. I denne artikkelen viser vi deg hva som kjennetegner et bra CRM-verktøy, og hva du bør se etter for å finne riktig løsning for bedriften din.

CRM-verktøy – kort oppsummert

• Et CRM-verktøy gir deg bedre oversikt over kundereisen, salgsprosessene og kommunikasjonen.
• De beste CRM-verktøyene er brukervennlige, fleksible og tilpasset virksomhetens behov.
• En god strategi og riktig systemvalg avgjør om CRM blir en nyttig ressurs – eller bare et dyrt IT-verktøy.
• monday CRM, SugarCRM og Pipedrive er populære løsninger – men fungerer best når de settes opp riktig.
• Enablen Consulting hjelper deg med å finne og implementere det CRM-verktøyet som passer best for bedriften din.

Hva er egentlig et CRM-verktøy?

Customer Relationship Management eller CRM-verktøy som det heter på norsk er et system for å samle og strukturere all kundedata. Alt fra kontaktinformasjon og kjøpshistorikk, til e-postkorresponanse og møter kan samles her. På den måten får du én samlet oversikt, og et bedre grunnlag for å bygge gode kunderelasjoner.

CRM-verktøy og CRM-system brukes ofte om hverandre, men betyr det samme. Vil du få en bedre oversikt på fagområdet kan du lese guiden vår her: Hva er et CRM-system?

Hva kjennetegner et godt CRM-verktøy – og hvordan velger du riktig?

Det finnes ikke et fasitsvar på hvilket CRM-verktøy som er best – det avhenger helt av behovene deres og hvordan dere jobber. Derfor er det viktig å starte med å definere hva dere ønsker å oppnå: Skal CRM hjelpe dere med å strukturere salgsarbeidet, forbedre kundeservice eller effektivisere markedsføring?

Les mer: Slik velger du riktig CRM-strategi.

Når målene er tydelige, blir det lettere å vurdere hvilke funksjoner som er viktigst. Et bra CRM-verktøy bør være:

• Brukervennlig – lett å lære og bruke i det daglige arbeidet
• Fleksibelt – for å tilpasse arbeidsflyten deres
• Godt integrert – for å fungere sømløst med andre verktøy dere allerede bruker, som e-post, kalender og prosjektstyring
• Automatiserende – sparer dere for tid ved å ta seg av rutineoppgaver
• Innsiktsdrevet – gir tydelig oversikt og kontroll over hva som faktisk fungerer

I tillegg bør du vurdere om systemet kan vokse med bedriften, og om det fungerer godt på mobil – noe som er nyttig for ansatte på farten. Pris er viktig, men enda viktigere er at løsningen faktisk støtter målene deres og brukes i praksis. Og ikke minst: sørg for at dere får opplæring og støtte – det er avgjørende for å lykkes med CRM.

Våre CRM-løsninger – tilpasset ulike behov

Vi vet at én løsning ikke passer for alle. Derfor tilbyr vi flere CRM-systemer med ulike styrker, og på den måten får du en løsning som er tilpasset hvordan dere jobber i praksis. Hos Enablen hjelper vi deg å velge et CRM-verktøy som faktisk gir verdi.

Blant verktøyene vi jobber med, finner du:

• monday CRM – visuelt, fleksibelt og enkelt å tilpasse både små og store team
• SugarCRM – lar deg analysere kundedata på en strukturert måte og automatisere komplekse arbeidsprosesser. Passer godt for bedrifter med mange kontaktpunkter og lange salgsprosesser.
• Pipedrive – salgsfokusert og intuitivt, og er spesielt godt egnet for team som jobber med oppfølging av leads og faste salgsrutiner.

Hos Enablen Consulting hjelper vi deg hele veien

Hos Enablen Consulting har vi bred ekspertise innen ulike CRM-leverandører. Vi er monday.com Platinum Partner som den eneste i Danmark og Norge, vi er SugarCRM Authorized Reseller og Pipedrive Premier Partner.

Derfor kan vårt erfarne team hjelpe deg med å velge riktig CRM-verktøy, samt bistå med onboarding og videre support.

Ta kontakt med oss – så hjelper vi deg i gang med en løsning som passer for bedriften din.