Hva er et CRM-system – kort oppsummert

• CRM står for Customer Relationship Management og samler all kundedata på ett sted
• Gir bedre oversikt og struktur i salgsprosesser og kundeoppfølging
• Brukes av salg, kundeservice og marked for å jobbe smartere og mer effektivt
• Hovedtyper: operasjonelle CRM (salg og kundestøtte), analytiske CRM (data og innsikt) og samarbeidsbaserte CRM (deling av info)
• monday CRM egner seg godt for operasjonelt og samarbeid, mens SugarCRM er sterkt på analyse og skreddersøm
• Velg CRM-system ut fra behov, brukervennlighet og integrasjoner – ikke bare pris
• Ta kontakt med Enablen Consulting hvis du vil finne løsningen som gir størst verdi for bedriften din

 

 

Hva er et CRM-system?

I en hektisk hverdag er det lett å miste oversikt over kunder og oppfølging. Et CRM-system gir deg mer enn et kunderegister. Det hjelper deg å strukturere salgsprosesser, jobbe smartere og skape bedre kundeopplevelser. Her får du en enkel guide til hva et CRM-system er og hvordan du velger riktig løsning.

Kort om hva et CRM-system faktisk er

CRM står for Customer Relationship Management og handler om hvordan du organiserer kundedata og relasjoner. Et CRM-system samler alt på ett sted – kontaktinformasjon, kjøpshistorikk, møter, tilbud og oppfølging. Det gir bedre oversikt og sikrer at alle som jobber med kunden har tilgang til den samme oppdaterte informasjonen.

Hvordan fungerer et CRM-system i praksis?

Et CRM-system brukes til mer enn bare lagring av data, og fungerer som et arbeidsverktøy for hele teamet. Selgere får struktur i salgsprosessen og kan prioritere leads bedre. Kundeservice finner raskt historikk og tidligere dialoger, mens markedsførere kan segmentere kunder for mer treffsikre kampanjer. Ledelsen får oppdaterte rapporter og analyser som gir grunnlag for smartere beslutninger

Vil du vite mer om hvordan CRM fungerer i praksis og hvordan du velger riktig system, kan du lese vår artikkel om CRM-systemer her.

 

Hvilke fordeler gir et CRM-system?

Et CRM-system sørger for å gi bedre samarbeid og arbeidsflyt i bedriften, fordi alle jobber med den samme oppdaterte informasjonen. Det frigir tid til oppgaver som trenger oppmerksomhet, gir høyere kundetilfredshet og legger et godt grunnlag for å kunne ta smarte beslutninger om både kunder, salg og videre vekst.

Her kan du lese mer om hvordan du kan skape en god arbeidsflyt i teamet ditt.

 

Hvilke typer CRM-systemer finnes?

Det finnes ulike typer systemer for CRM, og de kategoriseres ut fra hvilket behov bedriften har:

• Operasjonell CRM (for salg og kundestøtte)
  For å håndtere daglig oppfølging av kunder og salg. Monday CRM er et godt eksempel på dette, som samler salgsoppfølging, kundeoppgaver, og kan tilpasses arbeidsprosessene deres.
  Les mer om monday crm her
  

 

• Analytisk CRM (data og innsikt)
  Gir analyser og innsikt for bedre beslutninger. For eksempel SugarCRM som har sterke analysefunksjoner og integrasjonsmuligheter.
  Mer om Sugar cmr kan du lese om her

 

• Samarbeidsbasert CRM (deling av info)
  Legger til rette for at alle team har tilgang til samme kundeinformasjon og kan samarbeide effektivt. Både monday CRM og Sugar CRM støtter samarbeidsfunksjoner, men monday CRM er spesielt kjent for god visuell oppfølging på tvers av team.

Har du et ønske om å jobbe smartere med systemer som faktisk støtter arbeidsprosessene dine? Les mer om transformasjon og optimalisering her.

 

Hvordan velge riktig CRM-system?

Når du skal velge CRM-system, er det viktig å tenke gjennom hva dere faktisk skal bruke det til. Vurder også hvilke integrasjoner som sikrer en god arbeidsflyt, og om dere bør gå for en gratis eller betalt løsning. Uansett om dere jobber i B2B eller B2C, må CRM-systemet kunne støtte arbeidsprosessene og kundereisene deres. Da blir hverdagen enklere og mer effektiv, og CRM blir et verktøy som skaper verdi, og ikke et system som ikke blir brukt.

 

Hva kan gå galt, og hvordan unngå det?

CRM-prosjekter feiler ofte, enten fordi systemet oppleves tungvint, fordi ansatte får for lite opplæring, eller fordi det mangler en tydelig strategi. Med god planlegging, tilpasning og forankring kan du unngå de vanligste feilene. Her kan du lese mer om hvordan du lager en CRM-strategi, som faktisk fungerer og gir resultater.

 

Hvordan kan Enablen Consulting hjelpe?

Vi hjelper deg med alt fra behovskartlegging og strategi til implementering, tilpasning og opplæring av teamet. Med vår erfaring sikrer vi at CRM blir et nyttig verktøy i arbeidshverdagen. Kontakt Enablen for en uforpliktende prat, så finner vi sammen ut hvilken løsning som passer best for dere, og som sikrer fornøyde kunder.