Fagbegreper

Hva er kundeoppfølging? Kundeoppfølging er alle aktiviteter en virksomhet gjennomfører for å holde kontakten med eksisterende kunder etter at et salg er gjennomført. Målet er å sikre at kunden opplever verdi, at forholdet vedlikeholdes og at eventuelle behov eller...

Hva er kundelojalitet? Kundelojalitet kan defineres som den graden en kunde velger å komme tilbake til samme virksomhet fremfor å bytte til en konkurrent, altså hvor lojal de er mot en merkevare. Det er viktig å forstå at en lojal kunde er ikke bare noen som kjøper...

Hva er et ticketsystem? Et ticketsystem er et verktøy som samler, kategoriserer og følger opp henvendelser fra kunder, brukere eller interne kollegaer. Hver henvendelse blir til en ticket – en sak som kan tildeles, prioriteres og spores fra start til ferdig løst....

Hva er en workflow? En workflow er en strukturert sekvens av oppgaver eller steg som må gjennomføres for å fullføre en prosess i bedriften. Med andre ord beskriver en workflow hvem som gjør hva, når og i hvilken rekkefølge – fra start til ferdig resultat. Målet er å...

Hva er en salgsstrategi? En salgsstrategi er den overordnede planen for hvordan bedriften skal nå sine salgsmål. Den beskriver hvem du skal selge til, hva du tilbyr, hvordan du når kundene og hvorfor de skal velge nettopp deg. En god salgsstrategi binder sammen...

Hva er en salgsprosess?  En salgsprosess er en strukturert måte å følge opp potensielle kunder på, fra første kontakt til gjennomført salg. Og beskriver hvilke steg som må gjennomføres for å gjøre et lead om til en kunde. Målet med en salgsprosess er å skape...

Hva er ROI? ROI, eller return on investment, er et nøkkeltall som viser hvor lønnsom en investering er. Det brukes for å måle hvor mye du får igjen sammenlignet med hva du har investert. ROI, kort oppsummert: Viser forholdet mellom investering og avkastning Brukes for...

Hva er en salgspipeline? En salgspipeline er en visuell oversikt over alle salgsmuligheter i ulike faser av salgsprosessen. Den viser hvor langt hvert lead eller kunde har kommet, fra første kontakt til et eventuelt salg. Salgspipelinen gjør det enklere å forstå...

Hva er onboarding? Onboarding er prosessen som sikrer en god start når nye personer skal ta i bruk en løsning, et system eller et samarbeid. Det kan gjelde nye kunder som skal ta i bruk en tjeneste, eller nye ansatte som skal inn i en ny rolle. Målet med onboarding er...

Hva er Lead scoring? Lead scoring er en metode for å rangere og prioritere leads basert på hvor klare de er for salg. Ved hjelp av poengsummer vurderer du hvilke potensielle kunder som bør følges opp først, og hvilke som trenger mer modning før salgsdialog. Målet med...

Hva er lead nurturing? Lead nurturing handler om å pleie forholdet til potensielle kunder over tid, i stedet for å gå rett på salg. Kunsten ligger i å fokusere på å modne lead for salg ved å skape relasjoner gjennom tillit og verdi. For mange virksomheter er dette...

Hva er leadsgenerering? Leadsgenerering handler om å tiltrekke seg potensielle kunder og gjøre dem interesserte i det du tilbyr. Det er første steg i en målrettet salgsprosess, og er helt avgjørende for å skape vekst og sikre nye forretningsmuligheter. Kort...

Hva er en kundereise? En kundereise defineres som alle kontaktpunktene og opplevelsene en kunde har med en bedrift å gjøre. Fra første møte til kjøp og videre oppfølging. Kundereisen viser hvordan kunden opplever og samhandler med virksomheten på tvers av ulike...

Hva er B2C-salg? B2C-salg (Business-to-Consumer-salg) er når bedrifter selger produkter eller tjenester direkte til privatpersoner, i motsetning til salg mellom bedrifter (B2B). Dette kan være alt fra nettbutikker og fysiske butikker til abonnementstjenester og...

Hva er B2B-salg? B2B-salg (Business-to-Business-salg) er når bedrifter selger produkter eller tjenester til andre bedrifter, i motsetning til salg til privatpersoner (B2C). B2B-salg defineres som kommersiell virksomhet der produkter, tjenester eller løsninger kjøpes...