CRM passer for alle typer bedrifter – store og små, i alle bransjer. Det er spesielt nyttig for: Salgsteam som følger opp leads og kunder, Markedsførere som jobber med målrettede kampanjer, Kundeservice som trenger rask tilgang til historikk og informasjon.

Hva er CRM og hva betyr det?

Hva er CRM – kort oppsummert

CRM står for Customer Relationship Management og handler om hvordan bedrifter bygger og vedlikeholder kunderelasjoner.
Et CRM-system samler kontaktinfo, historikk, salgsoppfølging og oppgaver på ett sted, og brukes av salg, marked og kundeservice.
Det gir bedre oversikt, mer effektiv oppfølging og grunnlag for vekst. Valg av CRM-system avhenger av behov og mål.

Hva betyr CRM?

CRM står for Customer Relationship Management, som på godt norsk betyr kunde- og relasjonshåndtering. Det handler om hvordan bedrifter bygger og vedlikeholder relasjoner til kundene sine, og beskriver både strategien og systemene som brukes for å samle inn, lagre og bruke kundeinformasjon på en strukturert måte.

Kontakt oss!

Hvem passer CRM for?

CRM brukes av bedrifter i alle størrelser og bransjer, fra små konsulentselskaper til store industribedrifter. Typiske brukere er gjerne:

Salgsteam – som følger opp leads og kunder
Markedsførere – som segmenterer og sender ut målrettede kampanjer
Kundeservice – som trenger rask tilgang til kundehistorikk

Hva inneholder et CRM-system?

CRM hjelper deg å samle og strukturere viktig kundeinformasjon på ett sted. Du får oversikt over:

Kontaktdata som navn, e-post, telefonnummer og stilling
Historikk fra all kommunikasjon og kjøp
Salgsoppfølging med leads, tilbud og møter
Oppgaver og påminnelser for bedre koordinasjon
Rapporter og analyser som viser salgstall og kundelojalitet

Slik får alle i bedriften tilgang til oppdatert informasjon, og kan jobbe mer effektivt med kundene.

Her kan du lese mer av hva en god CRM-strategi er.

Hvordan fungerer CRM i praksis?

CRM handler om mer enn å lagre data. Det gir selgerne struktur i salgsarbeidet, gjør kundeservice raskere og markedsføringen mer treffsikker. Ledelsen får rapporter og analyser som gir et bedre grunnlag for beslutninger. Brukt riktig skaper CRM både effektivitet og bedre kundeopplevelser.

Med riktig system kan dere skape både effektive og bedre kundeopplevelser i hverdagen. Vil du vite hvordan CRM påvirker kundeopplevelsen? Les mer om CRM og kundeopplevelse her.

Fordeler med CRM for små og mellomstore bedrifter

CRM gir bedre oversikt og struktur i hverdagen. Når alle ansatte jobber med samme oppdaterte informasjon, sparer dere tid, skaper bedre kundeopplevelser og får et solid grunnlag for økt salg og vekst.

Ønsker du tips til bedre arbeidshverdag? Her kan du lese mer om hvordan dere sikrer god arbeidsflyt på jobb.

Enablen Consulting hjelper deg med å velge riktig

Hos Enablen hjelper vi deg med å kartlegge behovene dine og finne CRM-systemer som passer best for deg og din bedrift – enten det gjelder monday CRM, SugarCRM eller andre løsninger. Vi sørger også for implementering, opplæring og forankring i bedriften, slik at CRM blir et verktøy som skaper verdi fra dag én.

Vi hjelper deg å komme i gang – ta kontakt med oss!

Ta kontakt med oss her for en uforpliktende samtale om CRM, systemer og hvordan det kan skape verdi for deg.

Ofte stilte spørsmål

Hva betyr CRM?

CRM står for Customer Relationship Management, som betyr kunde- og relasjonshåndtering. Det handler om hvordan bedrifter bygger, vedlikeholder og styrker relasjonene til kundene sine – både som strategi og metode.

Hva er CRM egentlig?

CRM er en måte å strukturere og forbedre kontakten med kundene på. Det innebærer å samle og bruke informasjon om kundene på en måte som gir bedre oppfølging, styrker relasjonen og skaper merverdi for både kunde og bedrift.

Hvem bør bruke CRM?

CRM passer for alle typer bedrifter – store og små, i alle bransjer. Det er spesielt nyttig for:

Salgsteam som følger opp leads og kunder
Markedsførere som jobber med målrettede kampanjer
Kundeservice som trenger rask tilgang til historikk og informasjon

Hva inngår i CRM-arbeidet?

CRM handler blant annet om å holde orden på:

Kontaktinformasjon og kundedata
Kommunikasjonshistorikk og kjøp
Oppfølging av leads og avtaler
Påminnelser og oppgaver
Innsikt gjennom rapporter og analyser

Hvordan fungerer CRM i praksis?

CRM gir struktur i salgsarbeid, gjør kundeservice mer effektiv og gir markedsavdelingen mulighet til å treffe bedre med kommunikasjon. Det gir også ledelsen oversikt og bedre beslutningsgrunnlag. Riktig brukt gir CRM bedre arbeidsflyt og økt kundetilfredshet.

Hva er fordelene med CRM for mindre bedrifter?

CRM hjelper små og mellomstore bedrifter med å få oversikt, spare tid og jobbe mer strukturert. Det fører til mer fornøyde kunder, bedre intern samhandling og et sterkere grunnlag for vekst og økt salg.

Hvordan kan Enablen hjelpe med CRM?

Enablen hjelper deg å definere behov, velge riktig tilnærming og implementere løsninger som faktisk fungerer – enten det handler om strategi, opplæring eller systemvalg. Målet er å gjøre CRM til en verdiskapende del av arbeidshverdagen.

Transformer virksomheten din i dag

Oppdag hvordan Enablen Consulting kan løfte virksomheten din med skreddersydde løsninger. Kontakt oss for en konsultasjon og frigjør virksomhetens potensiale.

Bestill et møte