Kundeoppfølging

by | May 22, 2026 | Fagbegreper

Hva er kundeoppfølging? Kundeoppfølging er alle aktiviteter en virksomhet gjennomfører for å holde kontakten med eksisterende kunder etter at et salg er gjennomført. Målet er å sikre at kunden opplever verdi, at forholdet vedlikeholdes og at eventuelle behov eller...

Kundelojalitet

by | May 22, 2026 | Fagbegreper

Hva er kundelojalitet? Kundelojalitet kan defineres som den graden en kunde velger å komme tilbake til samme virksomhet fremfor å bytte til en konkurrent, altså hvor lojal de er mot en merkevare. Det er viktig å forstå at en lojal kunde er ikke bare noen som kjøper...

Ticketsystem

by | May 22, 2026 | Fagbegreper

Hva er et ticketsystem? Et ticketsystem er et verktøy som samler, kategoriserer og følger opp henvendelser fra kunder, brukere eller interne kollegaer. Hver henvendelse blir til en ticket – en sak som kan tildeles, prioriteres og spores fra start til ferdig løst....

Workflow

by | May 22, 2026 | Fagbegreper

Hva er en workflow? En workflow er en strukturert sekvens av oppgaver eller steg som må gjennomføres for å fullføre en prosess i bedriften. Med andre ord beskriver en workflow hvem som gjør hva, når og i hvilken rekkefølge – fra start til ferdig resultat. Målet er å...

Salgsstrategi

by | May 22, 2026 | Fagbegreper

Hva er en salgsstrategi? En salgsstrategi er den overordnede planen for hvordan bedriften skal nå sine salgsmål. Den beskriver hvem du skal selge til, hva du tilbyr, hvordan du når kundene og hvorfor de skal velge nettopp deg. En god salgsstrategi binder sammen...

Salgsprosess

by | May 6, 2026 | Fagbegreper

Hva er en salgsprosess?  En salgsprosess er en strukturert måte å følge opp potensielle kunder på, fra første kontakt til gjennomført salg. Og beskriver hvilke steg som må gjennomføres for å gjøre et lead om til en kunde. Målet med en salgsprosess er å skape...